Подарунковий сертифікат необхідно використовувати до дати, зазначеної на упаковці.
Всі дані про враження, розміщені на сайті та рекламних матеріалах, актуальні на момент публікації. Згодом умови можуть змінюватися без попередження. Фото- та відеоконтент має ілюстративний характер і може відрізнятись від фактичних умов проведення вражень.
Сертифікат з унікальним кодом надає право скористатися одним із вражень, що відповідає його ціновій категорії. Реалізація враження можлива лише під час передачі сертифіката відповідальному співробітнику партнерської організації. У разі втрати сертифіката компанія не гарантує можливості отримання послуги.
Після активації сертифікат можна використовувати протягом 30 днів (не включаючи перенесення з погодних причин). Мінімальний термін до першої можливої дати отримання враження – 5 днів. Зміни дати або часу можна внести не пізніше ніж за 24 години до запланованого заходу та не більше 1 разу.
Послуги надаються за умови дотримання необхідних умов (наприклад, вік, вага, зростання), сезонності, графіка роботи партнера, погодних факторів та інших об'єктивних обставин. У разі неможливості надання обраного враження воно може бути замінене на аналогічне за вартістю. Для деяких вражень може знадобитися документ, що засвідчує особу, або спеціальне екіпірування. У разі запізнення, відмови чи зміни тривалості враження з вини одержувача компанія відповідальності не несе. Одержувач і особи, що його супроводжують, несуть матеріальну відповідальність за псування або втрату наданого обладнання.
Ви можете замінити враження інше, доступне в рамках тієї ж цінової категорії. Якщо обрана альтернатива коштує дешевше, сертифікат можна розділити на два враження. Якщо дорожче, необхідно доплатити різницю.
У разі виникнення складнощів під час отримання враження, необхідно зв'язатися з оператором контакт-центру. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення ситуації. Якщо вирішити питання на місці не вдалося — претензію слід зафіксувати у партнера письмово та повідомити оператора телефоном чи письмово. Розгляд звернення здійснюється упродовж трьох робочих днів.
Покупець може повернути подарунковий сертифікат та отримати повну компенсацію протягом 14 днів з дня покупки за наявності чека. При поверненні необхідно звернутися до офісу компанії з документом, що засвідчує особу, та написати відповідну заяву.
Якщо фізичний сертифікат було втрачено або пошкоджено, але термін його дії ще не минув, можна відновити його, звернувшись до компанії loop. У цьому випадку буде видано дублікат, за умови оплати вартості заміни.